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IT服务认证体系的设计和开发新的或变更的服务

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

新的或变更的服务应被设计和文件化,至少包括:
——提供新的或变更的服务的权限和职责;
——提供新的或变更的服务所需由公司、客户和其他地方执行的活动;
——新的或变更的人力资源需求,包括适当的教育、培训、技巧和经验要求;
——提供新的或变更的服务的财务资源要求;
——支持交付的新的或变更的服务的新的或变更的技术;
——ISO/IEC 20000本部分要求的新的或变更的策划和方针;
——与服务要求一致的新的或变更的合同和其他文件;
——对服务管理体系sms的变更;
——新的或变更的SLAs;
——服务目录的更新;
——用于交付新的或变更服务的流程、测量和信息。
公司应当确保设计以使新的或变更的服务满足服务要求。
新的或变更的服务应根据文件化的设计开发。

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