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ISO20000信息技術服務管理認證體系 服務報告的編寫目的及內容

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

       為了有效溝通和制定決策而及時編制的可靠的、準確的并達成一致的報告。每一服務報告需清晰闡明其標識、目的、目標讀者以及數據來源。編制服務報告以滿足確定的需求和客戶要求,服務報告包括:
——與服務水平目標相比較的業績;
——不符合及問題,即違反服務級別協議及安全違規;
——工作量特征,即容量和資源使用率;
——重大事故的報告,即重大事件或變更;
——趨勢信息;
——滿意度分析
        考慮服務報告的發現并據此確定管理決策和糾正措施,并與相關方溝通。

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