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ISO20000信息技术服务管理认证体系—业务关系管理

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

商务部需识别并记录服务的利益相关方和客户。
每年至少进行一次服务评审,来讨论服务范围、服务级别协议、合同或业务需求的任何变更,并按约定召开中间会议来讨论进展、成绩、问题和改进计划。这些会议形成书面的会议记录。
也可邀请其他的服务利益相关方出席会议。
如果出现合同变更,那么适当时在这些会议上应讨论服务级别协议变更的问题。这些变更应遵循变革管理过程。
商务部应了解业务需求及重大变更,从而为响应这些需求做好准备。
公司应与客户协商?#33539;?#27491;式的服务投诉的定义,记录、调查、响应、报告并正式关闭所?#26800;?#26381;务投诉。当不能通过正常渠道反馈投诉时,客户应获得其他的升级渠道

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