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ISO20000認證—事件和服務請求管理

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

為盡快恢復約定的業務,或響應服務要求。
記錄所有的事件。
建立流程來管理事件的影響。
流程規定了所有事故的記錄、優先順序、業務影響、分類、更新、調整、解決和正式關閉。
通知客戶,使其了解其報告的事件的進展情況,當不能達到約定的服務級別或無法完成約定的措施應提前通知客戶。
所有涉及事件和服務請求管理的人員都應有權使用諸如已知錯誤、問題解決和配置管理數據庫等相關信息。
對重大事件進行分類并根據流程進行管理。

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