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ISO20000-2011信息技术服务管理体系—职能分布表(参考范本)

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

 
 
体系要求
 
部   门
 
 
管理层/IT服务管理小组
 
IT服务管理部
 
行政部
 
财务部
 
销售部
 
软件开发部
 
商务部
 
系统集成部
 
质量管理部
4.1管理职责
4.2对其他相关方所运营过程的管控
 
4.3文件管理
 
4.4资源管理
 
4.5建立和改进SMS
 
 
 
 
5.设计和转换新服务或变更的服务
 
 
 
 
5.1总要求
 
 
 
 
5.2策划新的或变更的服务
 
 
 
 
5.3设计和开发新的或变更的服务
 
 
 
 
5.4新的或变更的服务转换
 
 
 
 
6.1服务级别管理
 
 
 
 
 
 
6.2服务报告
 
 
 
 
 
 
 
6.3服务的连续性和可用性管理
 
 
 
 
 
 
 
6.4服务的预算和核算管理
 
 
 
 
 
 
6.5能力管理
 
 
 
 
 
 
 
6.6信息安全管理
 
 
 
 
 
 
7.1业务关系管理
 
 
 
 
 
 
7.2供应商管理
 
 
 
 
 
 
 
8.1事件和服务请求管理
 
 
 
 
 
 
8.2问题管理
 
 
 
 
 
 
9.1配置管理
 
 
 
 
 
 
 
9.2变更管理
 
 
 
 
 
 
9.3发布与部署管理
 
 
 
 
 
 
注:“”为负主要责任部门;“”为相关的责任部门。

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