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组织物业服务质量的评价和改进的内涵?

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

物业组织建立的管理体系应对改进服务质量的效果和效率制定计划,提出改进服务质量和降低成本的措施
物业组织应根据管理体系的要对物业管理和服务的全过程进行评价,组织可以利用一些方法来评价物业管理和服务的效果,?#27426;?#25913;进服务质量
为做好评价,组织也可以建立信息系统,收集和分析来自各方面的信息
信息的收集和分析应注意来自不同方面的反映,应考虑以?#29575;?#25454;收集途径:
——对服务供应商的评定
——业主满意度调查问卷
——业主意见,包括业主要求、建议、投诉
——社区?#29992;?#22996;员会的意见
——管理体系审核等
为评价和改进服务质量,物业服务组织应运用现代统?#21697;?#27861;对收集来的数据进行分析。

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